Transformez vos centres d'appels
en moteur de performance.
Consulting spécialisé en call center : audit, formation, coaching et optimisation des process pour booster vos résultats commerciaux.
Karine Legrand
Fondatrice & Consultante
À propos de Vocalia Process
L'expertise call center au service de votre performance
Vocalia Process est née d'une conviction : un centre d'appels performant repose sur trois piliers indissociables – des équipes engagées, des process optimisés et des outils adaptés.
Forte de plus de 15 ans d'expérience dans le management d'équipes commerciales et l'amélioration continue des centres de contacts, Karine Legrand accompagne les entreprises dans la transformation de leurs centres d'appels.
Découvrir mon parcours
Nos services
Un accompagnement complet pour vos centres d'appels
Des solutions sur-mesure pour chaque défi de votre centre de contacts.
Accompagnement des équipes
Formation, coaching et pilotage de la performance de vos équipes commerciales. Développez les compétences et la motivation de vos collaborateurs.
Audit de centre d'appels
Diagnostic complet de votre organisation, qualité de service et KPIs. Identifiez vos axes d'amélioration avec des recommandations concrètes.
Optimisation des process
Scripts, parcours client, outils et reporting. Structurez vos flux d'appels pour maximiser l'efficacité et la satisfaction client.
Accompagnement digitalisation
Intégration des solutions IA et outils digitaux. Modernisez votre centre d'appels tout en préservant la qualité relationnelle.
Notre méthodologie
Une approche structurée et pragmatique
Un processus éprouvé pour des résultats durables et mesurables.
Audit & Diagnostic
Analyse approfondie de votre organisation, écoute d'appels, évaluation des KPIs et entretiens avec vos équipes.
Recommandations
Plan d'action personnalisé avec des préconisations concrètes, priorisées selon l'impact et la faisabilité.
Mise en œuvre
Accompagnement terrain, formation des équipes, déploiement des nouveaux process et outils.
Suivi & Mesure
Pilotage des indicateurs, ajustements continus et transfert de compétences pour une autonomie durable.
Bénéfices clients
Des résultats concrets et mesurables
Nos interventions ont un impact direct sur vos indicateurs clés.
Taux de conversion
Augmentez vos performances commerciales grâce à des scripts optimisés et des équipes mieux formées.
Productivité
Réduisez la DMT (Durée Moyenne de Traitement) tout en maintenant la qualité de service.
Satisfaction client
Améliorez votre NPS et la qualité perçue grâce à un parcours client fluide et cohérent.
Taux de décroché
Optimisez votre organisation pour maximiser la joignabilité et réduire les appels perdus.
Témoignages
Ce que disent nos clients
La satisfaction de nos clients témoigne de notre engagement.
"Karine a transformé notre centre d'appels. En 3 mois, notre taux de transformation a augmenté de 25%. Son approche pragmatique et humaine fait toute la différence."
"L'audit réalisé par Vocalia Process nous a ouvert les yeux sur nos points d'amélioration. Les recommandations étaient claires et directement applicables."
"Une expertise rare qui allie connaissance terrain et vision stratégique. Nos équipes ont gagné en confiance et en efficacité."
Prêt à booster les performances de votre centre d'appels ?
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