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À propos
Karine Legrand
Fondatrice & Consultante Call Center
Passionnée par la relation client et le développement des équipes, j'ai consacré plus de 15 ans à optimiser les performances des centres d'appels et à accompagner les managers et conseillers vers l'excellence.
Mon parcours terrain, de conseillère à directrice des opérations, m'a permis de comprendre les réalités quotidiennes des plateaux et de développer une approche pragmatique et humaine du consulting.
Mon parcours
15 ans d'expérience terrain
Une évolution qui m'a permis de comprendre chaque niveau de l'organisation.
Fondatrice de Vocalia Process
Création de ma structure de consulting pour accompagner les entreprises dans l'optimisation de leurs centres d'appels et le développement de leurs équipes commerciales.
Directrice des Opérations
Pilotage d'un centre d'appels de 150 conseillers. Refonte des process, amélioration des KPIs (+35% de performance), mise en place d'une culture de l'excellence opérationnelle.
Responsable Plateau
Management d'équipes commerciales (30 à 50 personnes). Formation, coaching, animation de la performance. Expertise en vente par téléphone et relation client.
Superviseur puis Manager
Évolution rapide grâce à des résultats terrain. Première expérience du management, découverte de ma passion pour le développement des compétences.
Mes valeurs
Ce qui guide mon approche
Des convictions fortes qui se traduisent dans chaque mission.
Écoute
Comprendre avant d'agir. Chaque entreprise est unique, chaque équipe a son histoire. Je prends le temps d'écouter pour proposer des solutions vraiment adaptées.
Exigence
Viser l'excellence dans chaque intervention. Des livrables de qualité, des recommandations précises, un suivi rigoureux des résultats.
Pédagogie
Transmettre pour rendre autonome. Mon objectif est de vous apporter des méthodes et des outils que vos équipes pourront s'approprier durablement.
Culture du résultat
Mesurer pour progresser. Je m'engage sur des objectifs concrets et je mets en place les indicateurs qui permettent de suivre les progrès.
Mes expertises
Des compétences au service de votre performance
Mon expérience couvre l'ensemble des problématiques liées à la performance des centres d'appels et des équipes commerciales sédentaires.
"Un centre d'appels performant, c'est avant tout des collaborateurs engagés, formés et bien accompagnés. La technique vient ensuite."
— Karine Legrand
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