À propos
Karine Legrand
Fondatrice & Consultante Télévente
C'est à travers le développement professionnel de mes collaborateurs que je donne du sens à mon métier. Forte de plus de 25 ans d'expérience dans le management d'équipes commerciales et managériales, le coaching, la montée en compétences et l'optimisation de services télévente, j'ai créé Vocalia Process pour mettre cette expertise au service de vos équipes.
Mon parcours — de responsable commerciale terrain chez PagesJaunes à directrice télévente chez Mettler-Toledo et CleverConnect — m'a permis de comprendre chaque niveau de l'organisation et de développer une approche pragmatique et humaine du consulting.
Mon parcours
25 ans d'expérience terrain
Une évolution qui m'a permis de comprendre chaque niveau de l'organisation.
Fondatrice — Vocalia Process
Création de Vocalia Process, cabinet de consulting spécialisé en services télévente. Accompagnement des entreprises dans l'optimisation de leurs équipes commerciales et managériales, leurs process et leurs outils.
Responsable Télévente — ORAPI GROUP
Pérennisation et développement de la télévente. Management de 10 télévendeurs sur les différentes filiales du groupe.
Directrice — CleverConnect
Création du service télévente : recrutement, mise en place des process et des outils, définition des objectifs, pilotage de l'activité et des KPIs, animation d'équipe et coaching.
Directrice Télévente — Mettler-Toledo
Management de 16 télésales et team leaders répartis en 3 BU. Homogénéisation des process et des objectifs. Pilotage de l'activité, animation de l'équipe, montée en compétence commerciale.
Sales Manager & Sales Trainer — StepStone.fr
Management commercial et formation des équipes de vente.
Responsable Formation Télévente National — Solocal Group (PagesJaunes)
Montée en compétence, animation et pilotage de 15 formateurs télévente sur 13 agences. Création de formations en mode agile, gestion du planning de formation au national, accompagnement terrain des commerciaux et managers.
Responsable Commercial Force de Vente Terrain — PagesJaunes
Management et animation d'une équipe de commerciaux terrain. Responsable du CA sur une zone donnée, pilotage de l'activité, négociation de contrats importants, veille économique sectorielle.
Mes valeurs
Ce qui guide mon approche
Des convictions fortes qui se traduisent dans chaque mission.
Écoute
Comprendre avant d'agir. Chaque entreprise est unique, chaque équipe a son histoire. Je prends le temps d'écouter pour proposer des solutions vraiment adaptées.
Exigence
Viser l'excellence dans chaque intervention. Des livrables de qualité, des recommandations précises, un suivi rigoureux des résultats.
Pédagogie
Transmettre pour rendre autonome. Mon objectif est de vous apporter des méthodes et des outils que vos équipes pourront s'approprier durablement.
Culture du résultat
Mesurer pour progresser. Je m'engage sur des objectifs concrets et je mets en place les indicateurs qui permettent de suivre les progrès.
Mes expertises
Des compétences au service de votre performance
Mon expérience couvre l'ensemble des problématiques liées à la performance des services télévente et des équipes commerciales et managériales.
"C'est à travers le développement professionnel de mes collaborateurs que je donne du sens à mon métier."
— Karine Legrand
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