Nos prestations
Des solutions sur-mesure pour vos services télévente
Audit, coaching, montée en compétences, optimisation des process et des outils : découvrez mes prestations pour améliorer durablement les performances de vos équipes commerciales et managériales.
Discuter de votre projetAccompagnement des équipes
Coaching, montée en compétences et pilotage de la performance
Développez les compétences de vos équipes commerciales et managériales. Un accompagnement sur-mesure pour faire monter en compétence chaque niveau de votre organisation.
Ce que je propose
- ✓ Coaching aux techniques de vente par téléphone
- ✓ Coaching individuel et collectif
- ✓ Écoute et débriefing d'appels
- ✓ Accompagnement des managers de proximité
- ✓ Animation d'équipe et montée en compétence
- ✓ Accompagnement au changement digital
Audit & Diagnostic
Recueil des besoins et analyse approfondie
Un regard expert et objectif sur votre organisation. L'audit démarre par un recueil des besoins, suivi d'une analyse complète de vos process, outils et équipes.
Ce que je propose
- ✓ Recueil des besoins et entretien approfondi
- ✓ Audit du parcours client et du parcours commercial
- ✓ Audit des outils utilisés
- ✓ Entretiens avec les équipes commerciales et managériales
- ✓ Écoute d'appels et d'entretiens manager/commercial
- ✓ Évaluation des KPIs et rapport avec plan d'action priorisé
Optimisation des process
Parcours client, outils commerciaux et reporting
Structurez et fluidifiez vos process pour gagner en efficacité. Du parcours client aux outils commerciaux et de reporting, chaque étape est optimisée.
Ce que je propose
- ✓ Cartographie et optimisation du parcours client
- ✓ Mise en place et optimisation des outils commerciaux
- ✓ Définition des KPIs pertinents
- ✓ Création de tableaux de bord et reporting
- ✓ Documentation des process
- ✓ Méthode test and learn pour ajustements continus
Accompagnement digitalisation
Intégration d'outils digitaux
Accompagnez vos équipes dans l'adoption de nouveaux outils digitaux, tout en préservant la qualité relationnelle qui fait la différence.
Ce que je propose
- ✓ Accompagnement aux nouveaux outils
- ✓ Conduite du changement
- ✓ Accompagnement à l'adoption des solutions digitales
Vous avez un projet ?
Parlons-en ! Je vous propose un premier échange pour comprendre vos enjeux.
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