Nos prestations
Des solutions sur-mesure pour vos centres d'appels
Audit, formation, coaching, optimisation des process : découvrez nos prestations pour améliorer durablement les performances de vos équipes commerciales.
Discuter de votre projetAccompagnement des équipes commerciales
Formation, coaching et pilotage de la performance
Développez les compétences de vos équipes pour améliorer durablement leurs performances. Un accompagnement sur-mesure qui allie formation technique et développement des soft skills.
Ce que nous proposons
- ✓ Formation aux techniques de vente par téléphone
- ✓ Coaching individuel et collectif
- ✓ Écoute et débriefing d'appels
- ✓ Accompagnement des managers de proximité
- ✓ Animation de challenges commerciaux
- ✓ Mise en place de rituels managériaux
Résultats constatés
Audit de centre d'appels
Diagnostic complet et recommandations actionnables
Un regard expert et objectif sur votre organisation. L'audit permet d'identifier vos forces, vos axes d'amélioration et de construire une feuille de route pragmatique.
Ce que nous proposons
- ✓ Analyse des KPIs et indicateurs existants
- ✓ Écoute et scoring d'échantillons d'appels
- ✓ Entretiens avec les managers et conseillers
- ✓ Observation terrain sur le plateau
- ✓ Benchmark des bonnes pratiques sectorielles
- ✓ Rapport détaillé avec plan d'action priorisé
Résultats constatés
Optimisation des process
Scripts, parcours client et outils
Structurez et fluidifiez vos process pour gagner en efficacité. De la conception des scripts à la mise en place d'outils de pilotage, nous optimisons chaque étape du parcours client.
Ce que nous proposons
- ✓ Refonte des scripts d'appels
- ✓ Cartographie et optimisation du parcours client
- ✓ Mise en place de trames de qualification
- ✓ Définition des KPIs pertinents
- ✓ Création de tableaux de bord et reporting
- ✓ Documentation des process et best practices
Résultats constatés
Accompagnement digitalisation
Intégration IA et outils modernes
Modernisez votre centre d'appels en intégrant les outils digitaux et l'IA, tout en préservant la qualité relationnelle qui fait la différence.
Ce que nous proposons
- ✓ Audit de maturité digitale
- ✓ Sélection et benchmark d'outils
- ✓ Accompagnement au déploiement de solutions IA
- ✓ Formation aux nouveaux outils
- ✓ Conduite du changement
- ✓ Mesure du ROI des investissements
Résultats constatés
Formats d'intervention
Une approche adaptée à vos besoins
Choisissez le format qui correspond le mieux à votre situation.
Mission ponctuelle
Audit, diagnostic ou formation sur une durée définie
Accompagnement récurrent
Coaching et suivi régulier de vos équipes
Formation sur-mesure
Sessions de formation adaptées à vos enjeux
Vous avez un projet ?
Parlons-en ! Je vous propose un premier échange gratuit pour comprendre vos enjeux.
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