Experte Télévente

Transformez vos services télévente
en moteur de performance.

Consulting spécialisé en service télévente interne et externe : audit, coaching, montée en compétences, optimisation des process et des outils pour booster vos résultats commerciaux.

✓ 25+ ans d'expérience✓ Accompagnement basé sur vos KPIs réels✓ Accompagnement sur-mesure
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Karine Legrand

Karine Legrand

Fondatrice & Consultante

« C'est à travers le développement professionnel de mes collaborateurs que je donne du sens à mon métier. »

  • Solocal (PagesJaunes) Resp. Formation Télévente National 15 formateurs · 13 agences
  • Mettler-Toledo Directrice Télévente 16 commerciaux · 3 BU
  • CleverConnect Directrice Création du service télévente
  • ORAPI GROUP Responsable Télévente Pérennisation & développement · 10 télévendeurs

À propos de Vocalia Process

L'expertise télévente au service de votre performance

Vocalia Process est née d'une conviction : un service d'appel performant repose sur trois piliers indissociables – des équipes engagées, des process optimisés et des outils adaptés.

Forte de plus de 25 ans d'expérience, Karine Legrand a managé jusqu'à 16 commerciaux et team leaders répartis en 3 business units, et piloté 15 formateurs sur 13 agences. Elle a développé une expertise complète de la création d'équipe télévente, et de la transformation et optimisation des services télévente.

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Coaching d'équipe commerciale

Nos services

Un accompagnement complet pour vos services télévente

Des solutions sur-mesure pour chaque challenge de vos services télévente.

👥

Accompagnement des équipes

Coaching, montée en compétences et pilotage de la performance de vos équipes commerciales et managériales. Développez les compétences et la motivation de vos collaborateurs.

🔍

Audit & Diagnostic

Diagnostic complet de votre organisation, qualité de service, KPIs et outils. Identifiez vos axes d'amélioration avec des recommandations concrètes.

⚙️

Optimisation des process

Parcours client, outils commerciaux et de reporting. Structurez vos flux pour maximiser l'efficacité et la satisfaction client.

🤖

Accompagnement digitalisation

Intégration et optimisation des outils digitaux. Modernisez vos services télévente tout en préservant la qualité relationnelle.

Voir toutes nos prestations

Notre méthodologie

Une approche structurée et pragmatique

Un processus éprouvé pour des résultats durables et mesurables.

1

Recueil des besoins

Entretien approfondi en visioconférence pour comprendre vos enjeux, vos objectifs et le contexte de votre organisation.

2

Audit & Diagnostic

Audit du parcours client et commercial, des outils utilisés, entretiens avec les équipes commerciales et managériales, écoute d'appels et d'entretiens, évaluation des KPIs.

3

Recommandations

Plan d'action personnalisé avec des préconisations concrètes, priorisées selon l'impact et la faisabilité.

4

Mise en œuvre

Accompagnement opérationnel, coaching des équipes, déploiement des nouveaux process et outils.

5

Suivi & Test and Learn

Pilotage des indicateurs, ajustements en continu par une méthode test and learn, et transfert de compétences pour une autonomie durable.

Bénéfices clients

Des résultats concrets et mesurables

Une approche transparente, mesurée par des KPIs concrets définis avec vous.

📈

Taux de conversion

Augmentez vos performances commerciales grâce à des équipes mieux accompagnées et mieux équipées, managériales comme commerciales.

⏱️

Productivité

Optimisez le temps d'appel et le nombre d'appels grâce à des process structurés et des équipes mieux accompagnées au quotidien.

😊

Satisfaction client

Améliorez la qualité perçue grâce à un parcours client fluide, des équipes coachées à l'écoute active et des process cohérents à chaque point de contact.

Témoignages

Ce que disent nos clients

La satisfaction de nos clients témoigne de notre engagement.

"Karine a transformé notre centre d'appels. En 3 mois, notre taux de transformation a augmenté de 25%. Son approche pragmatique et humaine fait toute la différence."

SD
Sophie D.
Directrice Commerciale
Groupe Assurance

"L'audit réalisé par Vocalia Process nous a ouvert les yeux sur nos points d'amélioration. Les recommandations étaient claires et directement applicables."

ML
Marc L.
Responsable Plateau
Télécom Services

"Une expertise rare qui allie connaissance terrain et vision stratégique. Nos équipes ont gagné en confiance et en efficacité."

CB
Claire B.
DRH
E-commerce Leader

Prêt à booster les performances de votre centre d'appels ?

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FAQ

Questions fréquentes

Quels types de services accompagnez-vous ?

▼
J'accompagne tous types de services télévente, en interne comme en externe : émission d'appels au travers de call centers ou de télévente intégrée. Cela couvre la prospection, la fidélisation et le développement commercial, ainsi que la prise de rendez-vous.

Comment se déroule un audit ?

▼
L'audit démarre par un recueil des besoins approfondi. Vient ensuite l'analyse des KPIs existants, des outils et des process en place, ainsi que des entretiens avec les équipes commerciales et managériales. Un rapport détaillé avec plan d'action est livré sous 2 à 3 semaines.

Proposez-vous du coaching pour les équipes ?

▼
Oui, je propose des accompagnements sur-mesure : accompagnement au changement digital, techniques de vente par téléphone, gestion des objections, posture relationnelle et management d'équipes commerciales. Les accompagnements alternent théorie et mise en pratique avec des jeux de rôle.

Intervenez-vous sur toute la France ?

▼
Oui, j'interviens sur toute la France, exclusivement à distance. Mon approche remote s'appuie sur des sessions de visioconférence régulières, des écoutes d'appels en temps réel à distance, des débriefings individuels et collectifs, et un suivi continu via des outils collaboratifs. Cette méthode permet une grande flexibilité et réactivité, sans compromis sur la qualité de l'accompagnement.

Proposez-vous des garanties chiffrées sur les résultats ?

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Je m'engage sur une méthode rigoureuse, des indicateurs de suivi clairs et un accompagnement jusqu'à l'atteinte des objectifs définis ensemble. Chaque mission démarre par un diagnostic initial qui permet de poser des KPIs réalistes et mesurables. Je ne promets pas de chiffres artificiels, mais une démarche transparente où les résultats sont suivis et ajustés en continu.